--- title: Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille kunnia-asia – takuulla description: Yhteistyö asiakkaidemme kanssa perustuu siihen, ettei asiakkaidemme tarvitse hyödyntää tyytyväisyystakuuta, jonka myönnämme palveluillemme. image: https://www.issdirect.fi/hubfs/iss_tyytyvaisyystakuu_2560x1440-1.jpg --- # Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille kunnia-asia – takuulla By [ ISS Direct Suomi ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/author/iss-direct-suomi) Aug 29, 2022 1:08:02 PM 2 Minutes Read **Palvelullamme on tyytyväisyystakuu. Pyrimme kuitenkin mahdollisimman monin tavoin ennaltaehkäisemään tilanteet, joissa asiakkaidemme pitäisi turvautua siihen.** Tyytyväisyystakuu on sinänsä varsin yksinkertainen juttu: mikäli siivouksen laatu tai lopputulos ei vastaa sovittua, tulemme tekemään työn puutteellisilta osin uusiksi mahdollisimman pian. Meille ISS Directillä on kuitenkin kunnia-asia, että asiakkaamme eivät joutuisi hyödyntämään tyytyväisyystakuutamme, ja sen varmistaminen onkin hieman monisyisempi juttu. ### Laadunseurantaa etukenossa ISS Directin asiakas- ja kehityspäällikkö **Miia Hildén **pohtii, että olennaisinta on olla etukenossa ja aktiivisesti itse seurata työnjälkeä ja laatutasoa. – Laadunvarmistus alkaa omavalvonnasta, jota teemme monella tasolla. Kaikki siivoojamme ja palveluohjaajamme seuraavat siivouksen laatua omissa kohteissaan. Sen lisäksi palveluohjaajamme ja palveluesimiehemme tekevät säännöllisiä laatukierroksia. Miian mukaan pahin mahdollinen tilanne on, että asiakas on hiljaa tyytymätön. ISS Directillä seurataankin herkeämättä asiakastyytyväisyyttä ja kannustetaan palautteen antamiseen. – Meiltä lähtee kerran kuussa pulssimainen pikakysely, johon on todella nopea ja helppo vastata. Lisäksi teemme isompia tyytyväisyyskyselysoittoja noin kahdesti vuodessa. Tärkeitä ovat myös säännölliset asiakastapaamiset, joissa palveluesimies käsittelee asiakkaan kanssa niin onnistumiset kuin epäonnistumiset. ### Palautetta matalalla kynnyksellä Siivousalalla tulee kaikesta omavalvonnasta ja ennakoinnista huolimatta todennäköisesti vastaan tilanteita, joissa kaikki ei syystä tai toisesta ole mennyt nappiin. Jotta ongelmat tulevat ilmi ja ne saadaan hoidettua mahdollisimman pikaisesti ja kitkatta, olemme pyrkineet tekemään palautteen antamisen mahdollisimman vaivattomaksi. – Perusperiaatteena on ensinnäkin se, että asiakas voi antaa palautetta itselleen parhaiten sopivalla tavalla. Toisekseen meille on tärkeätä, että asiakkuudesta mahdollisimman moni eli koko henkilökunta voi antaa palautetta matalalla kynnyksellä, Miia toteaa Mahdollisista pulmista voi ilmoittaa kasvokkain, puhelimitse, sähköpostilla tai ISS Directin omien palautteenantokanavien eli SuoraPostin ja DirectAppin kautta. – SuoraPosti on uusi juttu, jota ei siivousalalla ole ennen ollut. Se on A4-kokoinen pahviständi, jonka voi laittaa vaikka kahvihuoneen pöydälle. Siinä on tasku ja post-it-lappuja, joihin kuka tahansa voi kirjoittaa palautetta tai viestejä tai terveisiä siivoojalle. *![ISS suoraposti](https://www.issdirect.fi/hs-fs/hubfs/ISS_suoraposti_cropped.jpg?width=499&name=ISS_suoraposti_cropped.jpg)* *ISS Directin SuoraPosti takaa, että kaikki asiakasyritystemme työntekijät voivat antaa palautetta matalalla kynnyksellä.*   – DirectAppi on puolestaan sovellus, joka kaiken kaikkiaan sujuvoittaa asiointia kanssamme. DirectAppilla voi lähettää meille kätevästi kuvallista palautetta ja sen kautta tavoittaa myös aina oikean vastuuhenkilön, Miia jatkaa. Kun palaute kolahtaa ISS Directille, siihen tartutaan välittömästi. Kaikkiin viesteihin vastataan, ja pulmat hoidetaan pikimmiten pois päiväjärjestyksestä. Miia korostaa, että asiat hoituvat myös siinä tapauksessa, ettei asiakkaan oma vastuuhenkilö olisi juuri sillä hetkellä tavoitettavissa. – Meillähän on ISS Directin oma tukikeskus siltä varalta, ettei palveluesimieheen saa yhteyttä. Tukikeskus pystyy aina selvittelemään ongelmat ja sillä on myös lupa tarvittaessa järjestellä asioita, joten kaikki hoituu myös sitä kautta. ### Palautteen antaminen kannattaa Palautetta kannattaa antaa aina ja heti, kun siihen on aihetta. Avoimen vuorovaikutuksen avulla voi sekä ylläpitää siivouksen korkeaa laatua että kehittää toimintaa.  – Kyllä me kannustamme asiakkaitamme antamaan meille niin risut kuin ruusutkin, oli sitten kyse isoista tain pienistä asioista. Yhteistyötähän tässä tehdään asiakasta kuunnellen, sillä sekä meidän että asiakkaan yhteinen tavoite on, että työn tulos on paras mahdollinen, Miia summaa.   *Lataa DirectAppi ja olemme aina lähelläsi* ![iss_direct_app_mockup_hehkulla-1](https://www.issdirect.fi/hs-fs/hubfs/Blogi/Enemm%C3%A4n%20kuin%20siisti%C3%A4%20%E2%80%93%20digitaalinen%20vallankumous%20helpottaa%20arkeasi/iss_direct_app_mockup_hehkulla-1.png?width=306&name=iss_direct_app_mockup_hehkulla-1.png)DirectAppi-sovelluksemme sujuvoittaa asiointia kanssamme ja palautteen antamista. Lataa DirectAppi maksutta käyttöösi puhelimesi sovelluskaupasta ja rekisteröidy käyttäjäksi työsähköpostiosoitteellasi. Isoimman hyödyn saat lataamalla yksinkertaisen [DirectAppi-ohjeen](https://www.issdirect.fi/directappi-kayttajan-opas?hsCtaTracking=1ff270f8-a8cf-44ca-97fb-8dba01138afd%7Ce6e9d0a6-ff66-48ea-aced-49e1a7503e34), joka opastaa sinua askel askeleelta sekä käyttöönotossa että sovelluksen hyödyntämisessä. [![Lataa käyttäjän opas](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/25484898/1ff270f8-a8cf-44ca-97fb-8dba01138afd.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/25484898/1ff270f8-a8cf-44ca-97fb-8dba01138afd) [![Picture of ISS Direct Suomi](https://www.issdirect.fi/hubfs/Sweep/Sweep-hahmo_erottava_elementti.png)](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/author/iss-direct-suomi) #### ISS Direct Suomi ISS Direct Suomi on energinen ja positiivinen, hyvällä sykkeellä palveleva siivousalan toimija. Yrityksemme henkilöstö on intohimoisesti työhönsä suhtautuvaa, motivoitunutta ja sitoutunutta tarjoamaan Sinulle parasta palvelua. Author ## Blogit [![](https://www.issdirect.fi/hubfs/202304_vastuullisuus_asiakkuusnakokulmasta.jpg) ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/autamme-asiakkaitamme-vastuullisuuden-edellakavijoiksi) 2 Min Read ### [Autamme asiakkaitamme vastuullisuuden edelläkävijöiksi](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/autamme-asiakkaitamme-vastuullisuuden-edellakavijoiksi) [![Picture of ISS Direct Suomi](https://www.issdirect.fi/hubfs/Sweep/Sweep-hahmo_erottava_elementti.png) ISS Direct Suomi Apr 24, 2023 11:01:47 AM ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/author/iss-direct-suomi) [![ISS Direct David Edwards](https://www.issdirect.fi/hubfs/Blogi/Tekij%C3%A4t%20esiin%20-%20David%20Edwards/ISS_Tekij%C3%A4t_esiin_Edwards_1920%20%C3%97%201080.jpg) ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/on-palkitsevaa-nahda-siisti-tila-jonka-on-siivonnut-kayttajia-varten) 2 Min Read ### [“On palkitsevaa nähdä siisti tila, jonka on siivonnut käyttäjiä varten”](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/on-palkitsevaa-nahda-siisti-tila-jonka-on-siivonnut-kayttajia-varten) [![Picture of ISS Direct Suomi](https://www.issdirect.fi/hubfs/Sweep/Sweep-hahmo_erottava_elementti.png) ISS Direct Suomi Apr 22, 2026 8:52:45 AM ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/author/iss-direct-suomi) [![](https://www.issdirect.fi/hubfs/ISS_vastuullisuus_henkilosto_ja_markkina%20%281%29.jpg) ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/vaikutamme-tyontekijoidemme-hyvinvoinnilla-asiakkaidemme-ja-yhteiskunnan-hyvinvointiin) 2 Min Read ### [Vaikutamme työntekijöidemme hyvinvoinnilla asiakkaidemme ja yhteiskunnan hyvinvointiin](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/vaikutamme-tyontekijoidemme-hyvinvoinnilla-asiakkaidemme-ja-yhteiskunnan-hyvinvointiin) [![Picture of ISS Direct Suomi](https://www.issdirect.fi/hubfs/Sweep/Sweep-hahmo_erottava_elementti.png) ISS Direct Suomi Aug 25, 2023 3:48:56 PM ](https://www.issdirect.fi/blogit-ja-vinkit/author/iss-direct-suomi)