Mistä tunnistaa laadukkaan siivouksen – 9 näkökulmaa

Siistit tilat eivät synny sattumalta – ne ovat merkki ammattitaitoisesta siivouskumppanuudesta. Mutta miten tunnistaa siivousliikkeen, joka todella osaa asiansa? Kokosimme yhdeksän konkreettista kriteeriä, joiden avulla erottaa laadukkaan siivouspalvelun.

Laadukas siivous on kannattava investointi. Kun siivous tehdään ammattitaitoisesti, toimitilat ovat sekä puhtaat että viihtyisät, mikä kasvattaa henkilöstötyytyväisyyttä. Sen lisäksi ne ovat terveelliset, mikä kohentaa tuottavuutta ja vähentää sairauspoissaoloja.

Siistit ja puhtaat tilat ovat myös omiaan parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja ylipäänsä luomaan myönteistä mielikuvaa yrityksestä. Jos tilat eivät ole siistit, luottamus yrityksen toimintaa kohtaan romahtaa.

– Itse kiinnitän aina huomiota wc-tiloihin. Jos ne ovat esimerkiksi ravintolassa likaiset, alan heti miettiä, että mitenköhän puhdasta keittiössä on, ISS Directin palveluesihenkilö Mervi Lindgren kertoo.

Laadukkaan siivouksen avulla voi kaiken kukkuraksi välttää tarpeettomia investointeja, sillä se pidentää pintojen sekä materiaalien ja siten myös tilojen käyttöikää.

Mutta mistä sitten tunnistaa laadukasta jälkeä tekevän siivousliikkeen? Siivouksen jäljiltä paikkojen pitää olla siistit – sehän on selvää. Sen lisäksi ainakin yhdeksän seikkaa erottaa jyvät akanoista, kun arvioidaan siivousliikkeen kyvykkyyttä.

1. Aktiivinen kumppani, ei vain suorittaja

Laadukkaan siivouksen perusedellytys on, että se toteutetaan tismalleen palvelukuvauksen mukaisesti, jotta lopputulos on hyvä ja laatu tasaista. Pelkkä suorittaminen ei kuitenkaan riitä.

– Palvelukuvauksen määrittämien toimenpiteiden lisäksi toimintatapojen ja palveluasenteen on oltava aktiivisia. Kun asiakas ostaa meiltä palvelun, me hoidamme siivouksen siten, ettei hänen tarvitse siitä yhtään huolehtia tai sitä murehtia. Jos huomaamme jotakin – vaikka ikkunanpesutarpeen tai että lattiat kaipaisivat perusteellisempaa pesua – niin me ehdotamme sitä aktiivisesti asiakkaalle, Mervi Lindgren kuvailee.

2. Kyky reagoida nopeisiin tai muuttuneisiin tarpeisiin

Pätevä siivousliike pystyy ratkaisemaan asiakkaan erikoistarpeet ja reagoimaan nopeasti lisätoiveisiin.

– Ainahan sitä voi sattua ja tapahtua, joten siivousliikkeen pitää varautua yllättäviin tilanteisiin. Joustavuutta ja pelisilmää pitää olla, Mervi Lindgren toteaa.

Joustavuus tarkoittaa myös sitä, että siivouskumppani kykenee tarvittaessa mukauttamaan siivouspalvelun laajuutta ja sisältöä, jos maailman tai liiketoimintaympäristön muutokset aiheuttavat tarpeen sopeuttaa asiakasyrityksen omaa toimintaa esimerkiksi toimitilojen suhteen.

3. Oikea ihminen siivoamaan oikeaan paikkaan

Siivoojan pysyvyys on arvostettava asia, joten pätevä siivousliike panostaa työntekijöidensä viihtyvyyteen ja hyvinvointiin.

– Kaikki työntekijämme ovat omia persooniaan. Siksi pyrimme aina löytämään jokaiselle työntekijälle juuri hänelle sopivan kohteen. Se edesauttaa siivoojan viihtyvyyttä, mikä taas parantaa työntekijän hyvinvointia, pysyvyyttä ja sitoutumista asiakaskohteeseen, Mervi Lindgren tuumailee.

4. Avainasemassa oikea mitoitus

Työntekijöiden viihtyvyyteen sekä terveyteen ja turvallisuuteen liittyy oleellisesti myös se, että palveluratkaisu on mitoitettu oikein.

– Kun palveluratkaisu on mitoitettu oikein, siivoojalla on edellytys onnistua työssään. Se parantaa hänen motivaatiotaan ja auttaa jaksamaan, Mervi Lindgren pohtii.

Oikein tehty mitoitus ja palveluratkaisun räätälöinti tarpeiden mukaan on kuitenkin ennen kaikkea asiakkaan etu – sekä laadullisesti että rahallisesti. Siivouksen tarkka suunnittelu varmistaa, että siivooja pystyy tekemään työnsä hyvin ja tasalaatuisesti. Kun toimenpiteet ja niiden tiheys on optimoitu, asiakas ei joudu koskaan maksamaan turhasta.

5. Säännöllinen ja järjestelmällinen laadunvalvonta

Pätevä siivousliike seuraa laatua järjestelmällisesti – ja tekee sen etukenossa.

– Omavalvonta on tietenkin tärkeää eli kaikki siivoojamme ja palveluohjaajamme seuraavat siivouksen laatua omissa kohteissaan. Sen lisäksi palveluohjaajamme ja palveluesihenkilömme tekevät säännöllisiä laatukierroksia, joiden tiheys sovitaan asiakaskohtaisesti, Mervi Lindgren valottaa.

6. Systemaattinen malli palvelun kehittämiseen

Jotta siivouspalvelun laatu pysyy korkealla tasolla ja tarpeiden mukaisena myös vastaisuudessa, hyvä siivousliike haluaa aktiivisesti kehittää toimintansa yhdessä asiakkaan kanssa.

– Laatukierroksilla tietenkin käsitellään erilaisia toimenpiteitä, joilla voidaan parantaa palvelua. Sen lisäksi pidämme asiakkaiden kanssa kehityspalavereja, joissa voidaan vähän pidemmällä tähtäimellä miettiä, mihin suuntaan palvelua kehitetään, Mervi Lindgren taustoittaa.

7. Kommunikaatio on olennainen osa siivouspalvelun sujuvuutta

Toimiva kommunikaatio korostuu hyvässä siivouskumppanuudessa.

– Asiakkaat täytyy pitää ajan tasalla, etenkin jos tulee poikkeustilanteita. Jos vaikka siivooja sairastuu, asiakkaan on saatava siitä tieto. Samoin tuurausjärjestelyistä meidän on hyvä tiedottaa, Mervi Lindgren tähdentää.

Toimiva kommunikaatio on kaksisuuntaista. Se tarkoittaa, että siivousliikkeen on tarjottava asiakkailleen monipuoliset kanavat ottaa yhteyttä ja antaa tarvittaessa palautetta.

– Asiakas saa olla meihin yhteydessä juuri sillä tavalla, joka on hänelle itselleen sopivin. Aina voi nykäistä hihasta, soittaa tai lähettää meiliä. Lisäksi asiakkaamme voivat käyttää DirectAppi-sovellusta, jolla yhteydenpito tai palautteen antaminen hoituu näppärästi, Mervi Lindgren luettelee.

8. Laadukkaalla siivouspalvelulla on tyytyväisyystakuu

Siivoustyötä tekevät edelleen pääsääntöisesti ihmiset, joten on inhimillistä, että joskus tapahtuu virheitä. Pätevän siivousliikkeen tunnistaakin siitä, että virheet pyritään mahdollisimman hyvin ennaltaehkäisemään ja tarvittaessa pikimmiten korjaamaan.

ISS Directin palvelulla on tyytyväisyystakuu:  mikäli siivouksen laatu tai lopputulos ei vastaa sovittua, tulemme tekemään työn puutteellisilta osin uusiksi mahdollisimman pian.

9. Tinkimättömän vastuullinen toiminta

Luotettavalla siivousliikkeellä vastuullisuus ei ole vain päälle liimattuja irrallisia toimenpiteitä, vaan erottamaton osa kaikkea toimintaa.

– Vastuullisuus ei ole yksittäisiä toimenpiteitä, vaan kyse on kokonaisvaltaisesta tavasta toimia. Kun asiakkaat valitsevat meidät kumppanikseen, tarjoamme heille läpinäkyvän ja hallitun palvelukokonaisuuden, jossa vastuullisuuteen liittyvät näkökulmat on huomioitu osana arjen toimintaa. Asiakkaille tämä tarkoittaa ennen kaikkea ennakoitavuutta ja luotettavuutta, ISS:n vastuullisuusjohtaja Taina Tilus sanoo.

ISS:llä vastuullisuus on kolmiosainen kokonaisuus, johon sisältyvät sosiaalinen-, yhteiskunta- ja ympäristövastuu.

– Henkilöstömme on tärkein voimavaramme. Haluamme, että meillä jokainen voi tulla kohdatuksi omana itsenään. Henkilöstömme edustaa lähes sataa eri kansallisuutta sekä eri ikäryhmiä. Tarjoamme laajat mahdollisuudet kehittää omaa osaamistaan ja panostamme ennakoiviin toimiin, oli sitten kyse työturvallisuudesta tai työhyvinvoinnista.

– Yhteiskuntavastuussamme korostuvat eettiset toimintatavat, joita edellytämme myös arvoketjultamme. Toimintaamme ohjaavat selkeät periaatteet ja menettelytavat, jotka kieltävät korruption ja lahjonnan sekä tukevat läpinäkyvää liiketoimintaa ja ihmisoikeuksien kunnioittamista. Vastaavat vaatimukset koskevat myös toimittajiamme, ja niiden toteutumista seurataan osana toimittajavalintaa ja -yhteistyötä, Taina Tilus täydentää.

– Ympäristövastuutamme ohjaavat Science Based Target -aloitteen hyväksymät lyhyen aikavälin ilmastotavoitteemme ja niihin liittyvä tiekartta päästöjen vähentämiseksi eri palveluissamme. Käytännön esimerkkejä toimistamme ovat muun muassa puhdistetun veden käyttö siivouspalveluissa ja ajoneuvokannan sähköistäminen, Taina Tilus havainnollistaa.

– Seuraamme vastuullisuustyömme edistymistä, ja esimerkiksi EcoVadis-arviointi on yksi keino tarkastella toimintaamme. Viimeisimmässä arvioinnissa saimme Kulta-tason tuloksen ja ympäristöosiosta 98 pistettä sadasta, mikä osoittaa vahvan sitoutumisemme toimintamme jatkuvaan parantamiseen, Taina Tilus hymyilee.