ISS Directin David Edwards siivoaa asiakkaidensa tiloja asiakaslähtöisellä asenteella ja kohtaa ihmiset suurella sydämellä. Hyvä työ on kantanut hedelmää, mistä osoituksena on muun muassa Davidille vastikään myönnetty ISS:n Omena-palkinto.
Espoossa asuva David Edwards on siivonnut noin puolitoista vuotta ISS Directin tiimissä Espoon keskuksessa sijaitsevia kohteita, joihin lukeutuvat muun muassa lääkäriasema, optikkoliike, naistenvaatekauppa ja postinlajittelukeskus.
– Päädyin siivoojaksi ISS Directille, sillä olen aika tarkka ja pidän asiakaspalvelusta, joten se tuntui sopivalta. Tarvitsin myös työn, jossa ei vaadita täydellistä suomen kielen taitoa, David kertoo.
Asiakaspalveluhenkisyys on tullut huomatuksi. David palkittiin nimittäin vastikään ISS:n Omena-palkinnolla, joka myönnetään esimerkillisesti työskenteleville ja erinomaisia palvelukokemuksia tuottaville henkilöille.
Omena-palkinnon perusteluissa korostettiin erityisesti Davidin asennetta ja persoonaa.
“Davidin kyky olla oma itsensä – lämmin, empaattinen ja helposti lähestyttävä – tekee hänestä osan asiakkaan tiimiä. Hän ei ole vain siivouspalvelun tuottaja, hän on myös luotettu ja arvostettu henkilö, jonka koko asiakkaan henkilökunta tuntee nimeltä. Tämä luo yhteenkuuluvuuden tunteen.”
David toteaa itsekin motivoituvansa tunteesta, että hän kuuluu joukkoon.
– Pidän erityisesti kohteista, joissa on ystävällinen henkilökunta. Tykkään joukkoon kuulumisen tunteesta ja sanon hei kaikille. Vaikka en ole osa asiakasyrityksen henkilökuntaa, koen olevani osa heidän tiimiään.
David suhtautuu työhönsä hyvin kokonaisvaltaisesti. Siivous ei ole hänelle vain sarja mekaanisesti suoritettavia toimenpiteitä, vaan tärkeintä on siisti ja puhdas ympäristö, jossa niin asiakkaiden kuin heidän asiakkaidensa on hyvä olla.
– Eihän kaikki työt itsessään ole aina maailman mukavimpia, mutta siitä tulee hyvä tunne, kun lopputulos näyttää hienolta. Siistit tilat ovat miellyttäviä paikkoja olla, ja on palkitsevaa nähdä siivouksen tulos ja tietää, että muutkin arvostavat puhdasta ympäristöä. Työntekijät pystyvät keskittymään paremmin omaan työhönsä siisteissä tiloissa. Siistit tilat myös auttavat heitä pitämään omat asiakkaansa tyytyväisinä. Kuluttajana en itse hakeutuisi lääkäriasemalle, vaatekauppaan tai optikkoliikkeeseen, jossa hygienia ja siisteys eivät vaikuta tärkeiltä, David pohdiskelee.
Lopputuloskeskeisyys ja tavoitteellisuus oli huomioitu myös Omena-palkinnon perusteluissa.
”David on esimerkillinen ISS:läinen, joka ei ainoastaan täytä odotuksia, vaan ylittää ne. David on työskennellyt ISS:llä reilun vuoden siivoojana, ja hänen vaikutuksensa on näkynyt jo nyt konkreettisesti tärkeissä asiakkuuksissa.”
David korostaa moneen otteeseen, että ei tee siivoustyötä itsensä vaan asiakkaiden tähden. Heidän odotuksensa pitää täyttää ja mieluusti jopa ylittää.
– Tärkeintä työssäni on tietoisuus siitä, että olen tehnyt työni vähintään odotusten mukaisesti tai mielellään jopa paremmin. Tunnen onnistuneeni, kun päivän päätteeksi vilkaisen ovelta taakseni ja voin todeta tilojen olevan siistit ja kunnossa niitä varten, jotka niitä käyttävät.
Asiakaslähtöisyys oli myös yksi syy Davidille myönnettyyn Omena-palkintoon. Palkintoperusteluissa oli lainattu asiakasyritys Mehiläisen edustajaa.
”Davidin ammattitaito ei rajoitu vain tekniseen osaamiseen. Hän on tarkka ja vastuullinen ammattilainen, joka ymmärtää työnsä syvemmän merkityksen – esimerkiksi sen, miten laadukas siivous vaikuttaa suoraan sisäilmaan ja ihmisten hyvinvointiin. Terveydenhuollon ympäristössä tämän työn merkitys korostuu entisestään, sillä se vaikuttaa suoraan potilasturvallisuuteen", Mehiläisen edustaja kiittää.
David löytää siivouksesta myös yllättäviä puolia, jotka tekevät työstä antoisaa.
– Missä muussa työssä saa palkkaa siitä, että treenaa päivät pitkät. Siivoustyö on välillä hyvinkin fyysistä, joten olen elämäni kunnossa. Vapaa-ajallani voinkin sitten keskittyä lukemiseen, äänikirjojen kuunteluun, päivittäiseen meditointiin sekä perheeni kanssa olemiseen, David nauraa.
Kaiken kaikkiaan David on erittäin tyytyväinen työhönsä ISS Directillä – ja on valmis suosittelemaan sitä muillekin.
– Aion ehdottomasti jatkaa ISS Directillä. Tämä tuntuu molemminpuolisesti hyödylliseltä suhteelta: koen saavani tukea ja olen kuullut, että asiakkaat ovat tyytyväisiä työhöni. Tunnen itseni onnekkaaksi, että olen päässyt osaksi tätä porukkaa, joten voin ilman muuta suositella tätä kaikille, jotka etsivät hyvää työnantajaa.