ISS Direct vastaa valtakunnallisesti lähes kaikkien DELETEn toimipisteiden puhtaudesta, siisteydestä ja viihtyvyydestä. Yhteistyössä korostuvat yhdenmukaiset toimintatavat, paikallinen joustavuus, valvottu laatu sekä vastuullisuus.
DELETE Finland Oy tuottaa teollisuudelle monipuolisia prosessipuhdistuspalveluita, jotka vaativat erikoisosaamista ja erikoislaitteita. Toiminnan keskiössä ovat myös kiinteistö- ja viemäripalvelut. Lisäksi DELETE tarjoaa kattavat palvelut infra- ja kiinteistörakentamiseen.
DELETEllä on eri puolilla Suomea 16 toimipistettä, joiden koko vaihtelee mutta joissa kaikissa on tunnistettavissa samantyyppiset tilat.
– Toimipisteissämme on kalustovarikot ajoneuvoillemme. Lisäksi ne toimivat työntekijöillemme tukikohtana, josta he lähtevät aamuisin töihin asiakkaiden tiloihin ja johon he palaavat työpäivän päätteeksi. Tyypillistä toimipisteelle on, että siellä on henkilöstön taukotilat, sosiaali- ja pukeutumistilat sekä toimistotilat toimihenkilöille, DELETEn kiinteistö- ja hankintapäällikkö Elias Viitakoski kuvailee.
DELETE tarjoaa teollisuudelle erikoisosaamista ja -välineistöä vaativia puhdistuspalveluja sekä kiinteistö- ja viemäripalveluja niin julkiselle kuin yksityiselle sektorille. Kuva: DELETE.
DELETEn siivouskumppani on ISS Direct, joka vastaa lähes kaikkien DELETEn toimipisteiden puhtaudesta ja siisteydestä.
– Kun valitsimme siivouskumppania, halusimme ehdottomasti valtakunnallisesti toimivan yrityksen. Ensi alkuun jaoimme siivouksen maantieteellisesti kahdelle eri toimijalle, sillä ajattelimme, että se luo tervettä kilpailua heidän kesken. Samoin mietimme, että se on hyvä tapa hallita riskejä. Kokemusten perusteella siirryimme myöhemmin yhden toimittajan malliin ja keskitimme siivouspalvelut ISS Directille, Elias Viitakoski muistelee.
Vaikka yhteistyö on valtakunnallista, siivouskumppanin on pystyttävä ketterästi sopeuttamaan toimintaansa paikallisesti, sillä eri paikkakuntien toimipisteet ja niiden tarpeet poikkeavat toisistaan.
– Jokaiseen DELETEn toimipisteeseen on tehty räätälöity palvelukuvaus, jonka avulla ylläpidetään siivouksen laatua, ISS Directin asiakkuusvastaava Johanna Heikkilä toteaa.
ISS Direct vastaa valtakunnallisesti lähes kaikkien DELETEn toimipisteiden puhtaudesta, siisteydestä ja viihtyvyydestä. KUVA: Delete.
Palvelukuvaukset sovitetaan siis paikallisesti kunkin toimipisteen tilojen ja tarpeiden mukaan, mutta niissä noudatetaan yhtenäistä ja standardoitua toimintatapaa.
– Meidän yhteistyön etu on nimenomaan se, että on tällainen vakioitu toimintatapa. Voisinhan minä tietysti kilpailuttaa jokaiselle paikkakunnalle paikallisen pienen siivousyrityksen, mutta sitten minulla olisi tosi monta sopimusta ja yhteyshenkilöä ja yhtä monta erilaista palvelukuvausta, Elias Viitakoski pohdiskelee.
Vakioitu toimintatapa ei tarkoita kaavamaisuutta, sillä siihenkin voi sisällyttää vaikkapa vuodenaikojen vaatimia joustoja.
– Olemme tunnistaneet, että tiettyinä aikoina vuodesta on likaisempaa, kun esimerkiksi talvikaudella märistä kengistä kulkeutuu kuraa sisätiloihin. Sen tähden sopimuksessamme on määritelty, että siivoustaajuuksia muutetaan vuodenaikojen mukaan.
DELETEn siivoussopimukseen sisältyy toimipisteiden ylläpitosiivous, mutta erilaisista kausi- ja lisätöistä sovitaan aina toimipaikkakohtaisesti.
– Lisätöitä tehdään tarpeen mukaan. Lattioiden peruspesuja tehdään aika usein, sekä toimistotiloissa että halleissa. Toki on myös ikkunoiden ja julkisivujen pesuja. DELETEn tiloissa on myös paljon ritilälattioita, jotka pitää aika ajoin puhdistaa perinpohjaisesti, Johanna Heikkilä listaa.
– Valtakunnallinen siivouspalvelusopimuksemme ISS Directin kanssa on kaiken kaikkiaan laaja, ja siihen sisältyvät muun muassa laadunvalvontaan liittyvät asiat. Sopimuksen liitteinä on kunkin yksittäisen toimipisteen palvelukuvaus, joka on räätälöity kyseisen tilan ja paikallisten tarpeiden mukaan, DELETEn kiinteistö- ja hankintapäällikkö Elias Viitakoski kertoo.
Elias Viitakoski toteaa, että siivouksella on DELETElle erittäin suuri merkitys ja että he haluavat panostaa siivouksen laatuun.
– Siivous on meillä työntekijöiden suuntaan erittäin tärkeä asia. Haluamme työntekijöidemme huomaavan, että heidän työympäristönsä pidetään siistinä. Siivouksella saadaan siisteyden lisäksi viihtyvyyttä, mikä parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä.
Elias Viitakoski kertoo edellyttävänsä siivouskumppanilta laatua ja arvostavansa sitä, että kumppani itse valvoo työnsä laatua herkeämättä.
– Palveluntoimittajan itse suorittamat laadunvalvontatoimenpiteet ovat ensiarvoisen tärkeitä. Valvonta ei saa perustua ainoastaan siihen, että me annamme palautetta epäkohdista.
Omavalvontatoimenpiteet onkin sisällytetty siivoussopimukseen, ja niistä raportoidaan sovitusti.
– Omavalvonnan kautta saamme myös huolettomuutta. Kun on sovittu, että säännölliset ylläpitosiivoukset toimivat ilman erillisiä tilauksia, tykkäämme siitä, että ne tehdään sovitusti ja ettei siivoukseen tarvitse sen enempää puuttua.
Toki DELETE itsekin valvoo siivoustyön laatua ja antaa tarvittaessa palautetta suoraan, DirectAppin kautta tai sähköpostitse. Elias Viitakoski iloitsee kuitenkin siitä, ettei sitä ole tarvinnut turhan usein tehdä.
– Ottaen huomioon, miten monella paikkakunnalla ja miten monta kertaa viikossa meillä on siivousta, negatiivisten palautteiden määrä on tosi pieni. Se kertoo hyvästä laadusta ja on osoitus siitä, että olemme saavuttaneet sen, mitä olemme lähteneet hakemaan eli että työntekijät ovat tyytyväisiä.
– Siivoustyö on ihmisen tekemää, joten väistämättähän virheitäkin on sattunut. Korostaisin kuitenkin, että poikkeamiin on puututtu ja että ne on hoidettu hyvin, Elias Viitakoski lisää.
Palveluntarjoajan vastuullisuus on olennainen asia DELETElle ja Elias Viitakoskelle.
– Luen tarkkaan läpi vastuullisuusraportit ja katson, mitä toimenpiteitä palveluntarjoaja aktiivisesti tekee. Samoin seuraan ulkopuolisia standardeja ja arviointeja, kuten EcoVadis-auditointeja.
Vastuullisuuden tärkeydestä kertoo muun muassa se, että vastuullisuusasiat käsitellään jokaisessa kahdesti vuodessa järjestettävässä yhteistyö- ja kehittämispalaverissa.
Vastuullisuuden eri osa-alueista Elias Viitakoski nostaa tärkeimmäksi ihmiset.
– Yksi tärkeä ulottuvuus nimenomaan kotimaassa on työntekijöistä huolehtiminen. Siihen liittyvät arviot ovat tärkeitä, joten olen kiinnostunut esimerkiksi eNPS- eli Employee Net Promoter Score -arvosta, joka mittaa henkilöstön sitoutumista, tyytyväisyyttä ja halukkuutta suositella omaa työnantajaansa muille.
– Olen palavereissamme kysynyt myös esihenkilöiden, palveluohjaajien tai siivoojien vaihtuvuudesta. Työntekijätyytyväisyys on yksi vastuullisuuden tärkeistä mittareista, ja henkilöstön vähäinen vaihtuvuus voi osaltaan kertoa työntekijöiden tyytyväisyydestä, Elias Viitakoski jatkaa.
Kun Elias Viitakoskelta kysyy kolmea sanaa, jotka kuvaavat ISS Directin ja DELETEn siivousyhteistyötä, ne tulevat kuin apteekin hyllyltä: luotettavuus, kustannustehokkuus ja vastuullisuus.
– Yhteistyö on sujunut mukavasti, ja homma toimii sovitusti. Kustannustaso vastaa palvelun laatua, ja koemme saavamme palvelusta hyvän vastineen rahalle. ISS Directillä on myös vahvoja näyttöjä vastuullisuustyöstä. Valtakunnallisessa yhteistyössä meille on tärkeää, että palveluntarjoaja pystyy osoittamaan vastuullisuustoimenpiteensä järjestelmällisesti ja läpinäkyvästi.
Ei siis liene yllätys, että Elias Viitakoski kertoo uskovansa yhteistyön jatkuvan myös vastaisuudessa.
– Arvioimme hankintaratkaisuja aina tarpeen ja kokonaisuuden perusteella. Nykyinen yhteistyö toimii hyvin, eikä meillä ole tällä hetkellä tarvetta muuttaa toimintamallia.