Mahdollistaja, ratkaisija, ihmisihminen – tällainen on siivousyrityksen palveluesihenkilö

Palveluesihenkilön kalenteri täyttyy muun muassa asiakaskohtaamisista, laatukierroista, työntekijöiden tapaamisista, tuurausjärjestelyistä ja paperitöistä. Silti työn ydin on yksinkertainen: luoda henkilöstölle parhaat edellytykset onnistua. ISS Directin Tanja Terimaa kertoo, mitä palveluesihenkilön arki todella tarkoittaa.

Siivousyrityksen palveluesihenkilö saa olla melkoinen moniosaaja, sillä toimenkuva on laaja. Työviikot koostuvat muun muassa tapaamisista asiakkaiden ja henkilöstön kanssa, laatukierroista, tarjousten tekemisestä, tuurausjärjestelyistä ja muista henkilöstöasioista sekä laskutus- ja palkka-asioiden hoitamisesta.

“Esihenkilö on mahdollistaja”

Vaikka palveluesihenkilön toimenkuva on hyvin monitahoinen ja ajoittain jopa sirpaleinen, kaiken tekemisen tavoite on hyvin selkeä.

– Kaikkein tärkeintä minun työssäni on pystyä luomaan henkilöstölle parhaat mahdolliset edellytykset onnistua heidän omassa työssään. Vain siten voimme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, ISS Directin palvelupäällikkö Tanja Terimaa kiteyttää.

“Voimaa kohtaamisista”

Palveluesihenkilön työ edellyttää sosiaalista mielenlaatua, sillä merkittävä osa työajasta kuluu vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa – mikä myös antaa lisää virtaa jokaiseen päivään.

– Olen selvästi niin sanottu ihmisihminen, sillä mielestäni mukavinta tässä työssä ovat asiakaskohtaamiset ja yhteiset tilanteet henkilöstön kanssa. Huomaan, että ihan itsekin piristyn, kun päivän lomaan tulee kohtaamisia eri ihmisten kanssa, Tanja Terimaa nauraa.

Tanja Terimaa kertoo, että yhteisöllisyyden vahvistaminen on kaiken kaikkiaan hyvin tärkeää siivousalalla, joten hän kokoaa kahdesta palveluohjaajasta ja noin 50:stä siivoojasta koostuvan tiiminsä säännöllisiin tiimipalavereihin.

– Tiimipalavereissa meidän ihmisemme pääsevät tapaamaan toisiaan, mikä on todella tärkeää, sillä moni siivooja tekee kuitenkin töitä yksin kohteissaan. Tiimipalavereissa pääsee näkemään työkavereita ja juttelemaan yhteisistä tärkeistä asioista.

“Positiivinen palaute palkitsee”

Tanja Terimaa kertoo, että hänen palveluesihenkilön työssään on lukuisia hyvä puolia, joita hän arvostaa. Työ on hänen mukaansa itsenäistä ja hänellä on verrattain hyvät mahdollisuudet rytmittää työpäiväänsä ja -viikkoaan, vaikka äkilliset muutokset usein panevat kalenterin ja suunnitelmat uusiksi. Samaten hän arvostaa työn monipuolisuutta, vaihtelevuutta ja liikkuvuutta.

Vaikka palveluesihenkilön toimenkuvaan liittyvät monet hyvät puolet jo itsessään pitävät yllä motivaatiota, yksi asia nousee Tanja Terimaan mukaan ylitse muiden, kun puhutaan työn palkitsevuudesta.

– Onnistumisen hetkiä koen ennen kaikkea silloin, kun asiakkuuksista tulee positiivista palautetta. Sehän kertoo, että siivoojat ovat siellä onnistuneet ja että minä ja meidän palveluohjaajat olemme osaltamme mahdollistaneet heidän onnistumistaan.

Tanja Terimaa korostaakin moneen otteeseen, että onnistuminen työssä edellyttää yhteiseen hiileen puhaltamista ja vankkaa tiimityötä.

– Siivoojathan sen näkyvimmän työn tosiaan tekevät. Heidän tukenaan ovat palveluohjaajat, jotka ovat minulle aivan korvaamaton voimavara, sekä asiakkaiden että tiimiläistemme suuntaan. Lisäksi esihenkilökollegoilta saa loistavaa vertaistukea.

“Vain ratkaisukeskeisyys vie eteenpäin”

Mikään työ tuskin on sarja peräkkäisiä onnistumisia, vaan väistämättä joudutaan tilanteisiin, joissa kaikki ei ole sujunut ihan nappiin. Tanja Terimaakin toteaa, etteivät asiat aina mene suunnitellusti, kun kyse on ihmisten tekemästä työstä. Satunnaiset ikävät tilanteet kuitenkin ratkeavat aina kuuntelemalla, oikealla asenteella ja yhdessä tekemällä.

– Hakalampiakin tilanteita tietysti on. Niihin ei voi jäädä vellomaan, vaan ne pitää ratkaista nopeasti. Jos asiakkaalta tulee korjaavaa palautetta, tartun siihen heti. Syyllistää ei pidä eikä jättää siivoojaa yksin, vaan hoitaa asia ratkaisukeskeisesti. Kuuntelen ensin siivoojan näkemyksen, mitä on tapahtunut ja miksi. Sen jälkeen voi vaikka ehdottaa, että lähdetäänkö yhdessä katsomaan, miten homma saadaan korjattua, Tanja Terimaa kuvailee.

“Tämähän on toinen kotini”

Tanja Terimaan tie palveluesihenkilöksi on ollut osin sattuman sanelemaa, osin johdonmukaista kehittymistä omassa työssä.

– Opiskelin alun perin hoitoalaa, jonne olin suuntautumassa. Valmistuttuani näin kuitenkin lehti-ilmoituksen, jossa haettiin työntekijää siivoushommiin. Pääsin sinne töihin ja vähän ajan kuluttua totesin yrityksen omistajalle, ettei tämä siivousalakaan pöllömpi ole. Hän tarttui tähän, ja vuoden päästä löysin itseni palveluohjaajan paikalta.

– Kun olin todennut alan omakseni, lähdin opiskelemaan ja suoritin laitoshoitajan ammattitutkinnon oppisopimuskoulutuksella. Siitä tie sitten johtikin esihenkilöhommiin, joissa olen toiminut pitkän rupeaman, Tanja Terimaa jatkaa.

Työn ohessa Tanja on pitänyt huolta osaamisestaan säännöllisellä kouluttautumisella. Hän on suorittanut muun muassa siivoustyön erikoisammattitutkinnon oppisopimuskoulutuksella. Viimeisimpänä plakkarissa on todistus oppisopimuksella tehdystä johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnosta.

Tanja Terimaa kiitteleekin työnantajaansa ISS Directiä siitä, että opiskeluun kannustetaan ja että siihen myös annetaan mahdollisuus. Kehittymismahdollisuudet ovat juurruttaneet hänet tiukasti nykyiseen työpaikkaansa, jossa hän näkee myös tulevaisuutensa.

– Tämähän on minun toinen kotini ja olen kasvanut kiinni tänne. Tähän mennessä täällä on saanut kehittyä ja saanut uusia vastuita, niin miksi niin ei olisi tulevaisuudessakin. Toiveeni on, että saan täällä talon sisällä uusia mahdollisuuksia oppia lisää. Sitä kautta voin sitten tuoda niitä mahdollisia omia vahvuuksia tähän yhteiseen tekemiseen.

– Voin hyvin suositella ISS:ää työpaikkana. Koska jos en voisi, miksi ihmeessä minä itsekään olisin täällä, Tanja Terimaa summaa iloisesti hymyillen.